¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas más frecuentes

JOYAS

¿Vuestras joyas son resistentes al agua y al sudor?

Sí, todas nuestras joyas de acero inoxidable y las bañadas en oro de 18 quilates son resistentes al agua, sudor y calor. No se vuelven verdes, ni se decoloran o pierden su color.

¡Puedes ducharte o ir al gimnasio con nuestras joyas sin preocuparte!

¿De qué material están hechas vuestras joyas?

El material de cada una de las joyas está especificado en su descripción.

¿Como puedo saber mi talla de anillo?

Puedes seguir nuestra GUÍA DE TALLAS

PEDIDOS

No he recibido mi email de confirmación de la compra

Si no has recibido tu confirmación de compra, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces, los correos electrónicos pueden terminar allí. Si no lo encuentras, también puedes verificar que ingresaste la dirección de correo electrónico correcta al realizar la compra.

Si todo parece estar en orden y aún no recibes la confirmación, puedes enviar un email a info@lostgenclub.com para podamos ayudarte a resolver el problema.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, estaremos encantados de ayudarte a realizar cualquier cambio necesario en tu pedido, incluyendo actualizaciones en la dirección de entrega, si nos contactas antes de que tu pedido haya sido enviado.

Por favor, escríbenos a info@lostgenclub.com con tu número de pedido y solicitud.

¿Es posible hacer una devolución o cambio?

¡Por supuesto! Tienes 30 días desde la entrega del pedido para contactarnos y solicitar una devolución.

Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando el mensajero va a entregar mi paquete?

No te preocupes, el mensajero normalmente intentará entregar el paquete dos veces.

Si no estás en casa, dejarán tu paquete en el punto de recogida más cercano y te notificarán por correo electrónico o SMS.

¿Quién es responsable de los aranceles internacionales, el IVA y las tasas aduaneras?

Para pedidos enviados a las Islas Canarias o fuera de la Unión Europea, en algunos casos, se pueden aplicar aranceles o impuestos aduaneros, y el comprador es responsable de pagar los aranceles, el IVA y las tasas aduaneras que puedan aplicarse al envío a su país.

Si no estás de acuerdo con esto, por favor rechaza la entrega y el paquete será devuelto a nosotros.

Lost Gen Club no se hace responsable de ningún impuesto, tasa aplicada al envío o arancel aduanero, por lo que el comprador es responsable de pagar la cantidad correspondiente.

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