FAQ

¡SÍ! Todos nuestros productos son resistentes al agua y al sudor. No se ponen verdes, no se destiñen ni pierden color.

¡Puedes ducharte o ir al gimnasio con nuestras joyas sin preocuparte!

No obstante, te recomendamos tener especial cuidado con tus joyas después de haber tenido contacto con agua marina.

Todas nuestras joyas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad.

Las joyas de oro están chapadas en oro real de 18K, con un recumbrimiento PVD.

Los recubrimientos PVD (deposición física de vapor) son altamente resistentes al deslustre y la corrosión, proporcionando a los acabados de las joyas colores que no se desvanecen. También produce acabados brillantes que hacen que las joyas sean altamente resistentes a rayones y raspaduras.

Su confirmación de compra llega inmediatamente al correo electrónico que adjuntó, asegúrese de revisar su bandeja de correo no deseado en caso de que el correo electrónico de confirmación haya sido enviado allí. En caso de que no se reciba el correo electrónico, contáctenos con su nombre completo y número de teléfono a info@lostgenclub.com para que podamos solucionarlo.

Para pedidos enviados a las Islas Canarias o fuera de la Unión Europea, en algunos casos, se pueden cobrar tasas/impuestos aduaneros y el comprador es responsable de pagar los impuestos, el IVA y las tasas aduaneras necesarios que puedan aplicarse para el envío a su país.

Si no está de acuerdo con esto, rechace la entrega y se nos devolverá el paquete.

Lost Gen Club no se hace responsable de ningún impuesto, tarifa aplicada al envío o cualquier tarifa aplicada en aduanas, por lo que el comprador es responsable de pagar el monto requerido.

No te preocupes, el mensajero normalmente intentará dos veces entregar el paquete. Si no estás en casa, dejarán tu paquete en el punto de recogida más cercano y te avisarán por correo electrónico o SMS.

Si hemos confirmado su pedido y le enviamos su número de seguimiento, eso significa que su paquete está en proceso y estamos siguiendo el cronograma establecido. Si tienes más dudas, por favor lee nuestras políticas de envío. Si el pedido no llega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros con tu número de seguimiento a info@lostgenclub.com

¡Claro! Tienes 30 días para contactar con nosotros desde la entrega del pedido para solicitar la devolución.

Consulta nuestra política de devoluciones aqui.

¡Sí! Compruébalo en Guía de Tallas

Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Una vez que reciba su número de seguimiento, solo tiene que esperar. Por favor, tenga en cuenta que la generación del número es automática y puede demorar hasta 5 días hasta que se actualice la página web de mensajería de envío. Si no puede seguir su paquete después de cinco días, contáctenos con su número de seguimiento a info@lostgenclub.com

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