¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas más frecuentes

¿Las joyas son resistentes al agua y al sudor?

¡SÍ! Todos nuestros productos son resistentes al agua, al sudor y al calor. No se ponen verdes, no se desvanecen ni pierden color.

¡Puedes ducharte o ir al gimnasio con nuestras joyas sin preocuparte!

Sin embargo, recomendamos tener especial cuidado con tus joyas después de tener contacto con agua marina.

¿De qué material están hechas tus joyas?

Todas nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad.

Las piezas de oro están chapadas en oro PVD real de 18 quilates.

Los recubrimientos PVD (Physical Vapor Deposition) son altamente resistentes al deslustre y la corrosión, proporcionando a los acabados de las joyas colores que no se desvanecen. También produce acabados brillantes que hacen que las joyas sean altamente resistentes a rayones y raspaduras.

No he recibido mi confirmación de compra

Su confirmación de compra llega inmediatamente al correo electrónico que adjuntó, asegúrese de revisar su bandeja de entrada de spam en caso de que el correo electrónico de confirmación se haya enviado allí. En caso de no recibir el correo electrónico, por favor contáctanos con tu nombre completo y número de teléfono a info@lostgenclub.com para que podamos solucionarlo.

¿Quién es responsable de los derechos internacionales, el IVA y las tasas aduaneras?

Para pedidos enviados a las Islas Canarias o fuera de la Unión Europea, en algunos casos, se pueden cobrar tasas/impuestos aduaneros y el comprador es responsable de pagar los derechos, IVA y tasas aduaneras requeridos que puedan aplicarse para el envío a su país.

Si no está de acuerdo con esto, rechace la entrega y el paquete nos será devuelto.

Lost Gen Club no se hace responsable de ningún impuesto, tarifa aplicada al envío o cualquier arancel aplicado en la aduana, por lo que el comprador es responsable de pagar el monto requerido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando el mensajero entrega mi paquete?

No te preocupes, el mensajero normalmente intentará dos veces entregar el paquete. Si no estás en casa dejarán tu paquete en el punto de recogida más cercano y te avisarán vía email o SMS.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si hemos confirmado su pedido y le enviamos su número de seguimiento, eso significa que su paquete está en progreso y estamos siguiendo el cronograma establecido. Si tienes más dudas, lee nuestras políticas de envío. Si el pedido no llega, no dudes en contactarnos con tu número de seguimiento a info@lostgenclub.com

¿Es posible realizar una devolución?

¡Seguro! Tienes 30 días para ponerte en contacto con nosotros desde la entrega del pedido para solicitar la devolución.

Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

¿Tienes una guía de tallas para anillos y cadenas?

¡Sí! Compruébalo en GUÍA DE TALLAS

¿Cómo puedo obtener descuentos exclusivos/entrar en tus amigos cercanos de Instagram?

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